רקע לקוח:
ג'ני עוסקת בתחום חומרי בניין ועסקים לשיפוץ דירות ובית באי ויקטוריה, קנדה. קטגוריות המוצרים של הלקוח הן שונות, והסחורה מאוחדת עבור מספר ספקים. היא הייתה צריכה שהחברה שלנו תעמיס את המכולה מהמפעל ותשלח אותה לכתובת שלה דרך הים.
קשיים עם הזמנת משלוח זו:
1. 10 ספקים מאחדים מכולות. יש הרבה מפעלים, וצריך לאשר הרבה דברים, ולכן הדרישות לתיאום גבוהות יחסית.
2. הקטגוריות מורכבות, ומסמכי הצהרת המכס והשחרור מסורבלים.
3. כתובת הלקוח היא באי ויקטוריה, והמשלוח לחו"ל בעייתי יותר משיטות משלוח מסורתיות. יש לאסוף את המכולה מנמל ונקובר, ולאחר מכן לשלוח לאי במעבורת.
4. הכתובת למשלוח לחו"ל היא אתר בנייה, כך שלא ניתן לפרוק אותה בכל עת, ולוקח 2-3 ימים להורדת המכולות. במצב המתוח של משאיות בוונקובר, קשה לחברות משאיות רבות לשתף פעולה.
כל תהליך השירות של הזמנה זו:
לאחר שליחת מכתב הפיתוח הראשון ללקוח ב-9 באוגוסט 2022, הלקוח הגיב מהר מאוד והתעניין מאוד בשירותינו.
שנזן סנגור לוגיסטיקהמתמקד בים ובאווירמדלת לדלתשירותיםמיוצא מסין לאירופה, אמריקה, קנדה ואוסטרליה. אנו בקיאים בתהליכי שחרור ממכס, הצהרת מס ומשלוח בחו"ל, ומספקים ללקוחות חווית הובלה לוגיסטית מלאה DDP/DDU/DAP.
יומיים לאחר מכן הלקוח התקשר, והייתה לנו תקשורת מקיפה ראשונה והבנה הדדית. נודע לי שהלקוח מתכונן להזמנת המכולה הבאה, וספקים מרובים מאחדים את המכולה, שהייתה אמורה להישלח באוגוסט.
הוספתי WeChat עם הלקוח, ובהתאם לצרכי הלקוח בתקשורת הכנתי ללקוח טופס הצעת מחיר מלא. הלקוח אישר שאין בעיה, ואז אתחיל לעקוב אחר ההזמנה. בסופו של דבר, הסחורה מכל הספקים נמסרה בין ה-5 בספטמבר ל-7 בספטמבר, הספינה הושקה ב-16 בספטמבר, הגיעה לבסוף לנמל ב-17 באוקטובר, נמסרה ב-21 באוקטובר והמכולה הוחזרה ב-24 באוקטובר. כל התהליך היה מאוד מהיר וחלק. הלקוחה הייתה מאוד מרוצה מהשירות שלי, והיא גם הייתה מאוד נטולת דאגות לאורך כל התהליך. אז איך אני עושה את זה?
תן ללקוחות לחסוך דאגה:
1 - הלקוח היה צריך רק לתת לי PI עם הספק או פרטי התקשרות של ספק חדש, והייתי יוצר קשר עם כל ספק בהקדם האפשרי על מנת לאשר את כל הפרטים שאני צריך לדעת, לסכם ולתת משוב ללקוח .
טבלת פרטי הקשר של הספקים
2 - בהתחשב בכך שהאריזה של מספר הספקים של הלקוח אינה סטנדרטית, וסימני הקופסה החיצונית אינם ברורים, ללקוח יהיה קשה למיין את הסחורה ולמצוא את הסחורה, ולכן ביקשתי מכל הספקים להדביק את הסימן לפי לסימן הנקוב, שעליו לכלול: שם חברת הספק, שם הסחורה ומספר החבילות.
3 - עזרו ללקוח לאסוף את כל רשימות האריזה ופרטי החשבוניות, והייתי מסכם אותם. השלמתי את כל המידע הנדרש לשחרור ממכס ושלחתי אותו בחזרה ללקוח. הלקוח צריך רק לבדוק ולאשר אם זה בסדר. בסופו של דבר, רשימת האריזה והחשבונית שהכנתי לא שונו על ידי הלקוח כלל, והן שימשו ישירות לשחרור מהמכס!
Cמידע על אישור מכס
טוען מיכל
4 - עקב אריזה לא סדירה של הסחורה במיכל זה, מספר הריבועים גדול, וחששתי שהוא לא יתמלא. אז עקבתי אחרי כל תהליך העמסת המכולה במחסן וצילמתי בזמן אמת כדי לתת משוב ללקוח עד לסיום טעינת המכולה.
5 - עקב מורכבות המשלוח בנמל היעד, עקבתי מקרוב אחר מצב השחרור מהמכס והמשלוח בנמל היעד לאחר הגעת הסחורה. לאחר השעה 12:00 המשכתי לתקשר עם הסוכן שלנו בחו"ל לגבי ההתקדמות ונתתי משוב בזמן ללקוח עד שהמשלוח הושלם והמיכל הריק הוחזר לרציף.
עזור ללקוחות לחסוך כסף:
1- בבדיקת מוצרי הלקוח הבחנתי בכמה פריטים שבירים, ועל סמך הודיה ללקוח על האמון בי, הצעתי ללקוח ביטוח מטען בחינם.
2- בהתחשב בכך שהלקוח צריך להוריד 2-3 ימים לפריקת מטען, על מנת להימנע מהשכרת מכולה נוספת בקנדה (בדרך כלל USD150-USD250 למכולה ליום לאחר התקופה ללא השכירות), לאחר הגשת בקשה להשכרה הארוכה ביותר- תקופה חינם, רכשתי הארכה נוספת של יומיים של השכרת מכולות בחינם, בעלות של 120 דולר לחברה שלנו, אבל היא גם ניתנה ללקוח בחינם.
3- מכיוון שללקוח יש ספקים רבים לאחד את המכולה, זמן האספקה של כל ספק אינו עקבי, וחלקם רצו לספק את הסחורה מוקדם יותר.לחברה שלנו יש שיתוף פעולה בקנה מידה גדולמחסניםליד הנמלים המקומיים הבסיסיים, מספק שירותי איסוף, אחסנה והעמסת פנים.על מנת לחסוך שכר דירה במחסן ללקוח, ניהלנו משא ומתן עם ספקים לאורך כל התהליך, והספקים הורשו לספק למחסן רק 3 ימים לפני הטעינה כדי למזער עלויות.
להרגיע את הלקוחות:
אני בענף כבר 10 שנים, ואני יודע שמה שהרבה לקוחות הכי שונאים זה שאחרי שהמשלח מצטט את המחיר והלקוח עשה תקציב, נוצרות הוצאות חדשות כל הזמן בהמשך, כך שהתקציב של הלקוח הוא לא מספיק, וכתוצאה מכך הפסדים. והציטוט של Shenzhen Senghor Logistics: כל התהליך שקוף ומפורט, ואין עלויות נסתרות. גם על ההוצאות האפשריות תקבל הודעה מראש כדי לסייע ללקוחות להעמיד תקציבים מספקים ולהימנע מהפסדים.
לפניכם טופס הצעת המחיר המקורי שנתתי ללקוח לעיון.
הנה העלות שנגרמה במהלך המשלוח מכיוון שהלקוח צריך להוסיף שירותים נוספים. כמו כן אודיע ללקוח בהקדם ואעדכן את הצעת המחיר.
כמובן שיש הרבה פרטים בסדר הזה שאני לא יכול לבטא במילים קצרות, כמו חיפוש ספקים חדשים לג'ני באמצע וכו'. רבים מהם עשויים לחרוג מהיקף חובותיהם של משלחים כלליים, ואנו נעשה זאת. כמיטב יכולתנו לעזור ללקוחותינו. בדיוק כמו הסלוגן של החברה שלנו: תנו את ההבטחה שלנו, תמכו בהצלחתכם!
אנחנו אומרים שאנחנו טובים, וזה לא משכנע כמו השבחים של הלקוחות שלנו. להלן צילום מסך של שבחים של ספק.
יחד עם זאת, החדשות הטובות הן שאנו כבר מנהלים משא ומתן על פרטי הזמנת שיתוף פעולה חדשה עם לקוח זה. אנו מאוד אסירי תודה ללקוח על האמון שלו ב-Senghor Logistics.
אני מקווה שאנשים נוספים יוכלו לקרוא את סיפורי שירות הלקוחות שלנו, ואני מקווה שיותר אנשים יוכלו להפוך לגיבורים בסיפורים שלנו! קַבָּלַת פָּנִים!
זמן פרסום: 30 בינואר 2023
